REDIAL, better known as REDIAL BPO, with address at Calle Blvrd Gral Rodolfo Sánchez Taboada 1012, colonia Zona Urbana Rio Tijuana, in Tijuana, in the entity of BAJA CALIFORNIA, c.p. 22010 MEXICO, and internet portal https://redialbpo.com, is responsible for the use and protection of your personal data, and in this regard, we inform you of our Privacy Notice, which was updated in February 2026.
Who are we?
We are Redial, a company registered in the United States. We have a Call Center based in Tijuana, Mexico. The objective of Redial is to support its customers by strengthening their relationships with consumers by increasing contact with and improving quality experiences. We do this by providing the service of incoming and outgoing Call Center calls to our Customers. This service may be used by our Customers, for example, to serve as a contact line outside of regular service hours. To provide this service, we process data on behalf of Redial Customers. The Customer is the owner of the information of the Consumer data, we Redial only Process this data.
Redial act as:
- Data Processor when processing personal data strictly on behalf of its clients and under their documented instructions.
- Data Controller only for personal data related to its own employees, applicants, vendors, website visitors, and business contacts.
- Clients remain the Data Controllers of consumer and end-user data processed through client-owned systems.
How do we collect and process your data?
- Data protection laws in the European Economic Area (EEA), the General Data Protection Regulation (GDPR) differentiate between “Controllers” and “Processors” of personal data.
- A Controller decides why and how personal information is processed.
- A Processor processes personal information from a controller based on the controller’s instructions.
- When Redial processes Consumer Data, Redial is acting on behalf of Controllers located in EEA. Therefore, Redial is classified as a Processor.
Collection and use of your personal data on our website
Type of data collected:
- Personal data
- To contact us and use our services we may ask you for personal information to identify and contact.
- Usage Data
- Usage data is collected automatically when you use our website.
- In general, the personal data we obtain from these tracking technologies is as follows:
- Region in which the user is located
- User’s browser type
- User’s operating system type
- The date and time of the start and end of a user’s session
- Web pages visited by a user
For what purposes will we use your personal data?
The personal data we collect will be used for the following purposes that are necessary for the service you request:
- To provide call center service:
- On the Website: To provide and maintain our website to you, including its monitoring, user experience improvement and service request management.
Additionally, we will use Your personal information for the following secondary purposes that are not necessary for the requested service, but that allow us and facilitate us to provide you with better care:
- Marketing or advertising
- Commercial prospecting
In case you do not want Your personal data to be used for these secondary purposes, let us know by email indicating indicated below for the purposes of non-consent.
The refusal to use your personal data for these secondary purposes may not be a reason for us to deny you the services you request or contract with us.
Legal Basis for Processing (GDPR & POPIA)
- Where applicable, the organization processes personal data under one or more of the following legal bases:
- Contractual necessity: to perform contractual obligations with clients, employees, or vendors.
- Legal obligation: to comply with labor, tax, regulatory, or audit requirements.
- Legitimate interests: for operational security, fraud prevention, and service continuity, provided such interests do not override data subject rights.
- Consent: where explicitly obtained, particularly for marketing or optional communications.
How do we keep your data safe?
- Data retention
- The organization retains personal data only for as long as necessary to fulfill the purposes described in this notice, meet contractual obligations, and comply with legal, regulatory, or audit requirements.
- Personal data processed on behalf of clients is retained only for the duration of the service and in accordance with documented client instructions.
- By law, we have implemented appropriate precautions for the transfer of data from countries in the EEA to third countries, such as standard contractual clauses.
- Standard contractual clauses ensure that technical and administrative measures are implemented when processing data outside the EEA. This allows us to provide you with the service and our website securely.
- Access to customer information is limited only to employees authorized to use it.
- To protect your Personal Data against unauthorized access or use, we use security measures that comply with security standards. These measures include mechanisms for protecting computer systems, protecting files and facilities.
- Redial does not share personal information with third parties for telemarketing or mail advertising purposes for non-financial services.
- In any case, Redial limits the use and collection of personal and consumer information for one-time work use.
- Automated decision-making
- The organization does not engage in automated decision-making or profiling that produces legal or similarly significant effects on individuals.
How will you know about changes to this privacy notice?
This policy may change or be updated periodically or as required by law; given by changes
in products and services that we offer you, changes in our business model, among other
reasons. We are committed to keeping this notice and policy up to date and you can request more information from the point of contact. A reduced version of this policy will be available in www.redialbpo.com.
Redial BPO will publish annual revisions of this notice online, maintaining versions in English and Spanish.
California Consumer Privacy Rights (CCPA / CPRA)
- California residents have the right to:
- Know what personal information is collected, used, disclosed, or shared
- Request deletion of personal information (subject to legal exceptions)
- Request correction of inaccurate personal information
- Limit the use and disclosure of sensitive personal information
- Not be discriminated against for exercising privacy rights
- California residents have the right to:
- The organization does not sell or share personal information as defined under the CCPA/CPRA. If this practice changes, the organization will provide the legally required opt-out mechanism.
- Requests may be submitted using the contact information listed below and will be verified before processing.
Opt-out and additional questions
You can revoke the consent that, where appropriate, you have given us for the processing of your personal data. However, it is important that you keep in mind that not in all cases we will be able to attend T or request or conclude the use immediately, since it is possible
that due to some legal obligation we require to continue processing Tus personal data. You should also consider that, for certain purposes, the revocation of your consent will mean that we can no longer provide the service or the conclusion of your relationship with us.
Cookies Policy
We may use cookies and similar technologies to operate, improve and simplify your interaction with our website. A “cookie” is a unique numeric code that we transfer to your computer so that we can keep track of your preferences and recognize you as a return visitor to the website. We may use cookies, log files, pixel tags, web bugs, web beacons, clear GIFs, Local Storage Objects (LSOs) such as HTML5 and Flash or other similar technologies to collect information about the ways you interact with and use the website, to support and enhance features and functionality, to monitor website performance, to personalize content and experiences, for website analytics, and for other lawful purposes.
We may utilize third party service providers to provide analytics services and specific web services on our behalf. The service providers that administer these services may use technologies such as cookies and web beacons to, among other things, provide proper functionality of their services and help us analyze how visitors use our website.
We may use the following types of cookies and similar technologies:
- Strictly necessary cookies required for the proper operation of the website.
- Analytical/performance cookies that collect information about how you use the website. They allow us to recognize and count the number of visitors and to see how visitors move around our website. This helps us to improve the way our website works. These cookies are sometimes placed by third party providers of web traffic analysis services.
- Functionality cookies that remember choices you make and recognize you when you return. This enables us to remember your preferences (for example, whether you accept the cookie policy).
Most internet browsers accept cookies by default. You can block cookies by activating the setting on your browser that allows you to reject all or some cookies. The help and support area on your internet browser should have instructions on how to block or delete cookies. Some web browsers (including some mobile web browsers) provide settings that allow you to control or reject cookies or to alert you to when a cookie is placed on your computer, tablet or mobile device. Although you are not required to accept cookies, if you block or reject them, you may not have access to all of the features available through the website.
How can you access, rectify or cancel your personal data, or oppose its use?
You have the right to know what personal data we have about you, what we use them for and the conditions of use we give them (Access). Likewise, it is Your right to request the correction of Your personal information in case it is outdated, inaccurate or incomplete. (Rectification); that we delete it from our records or databases when you consider that it is not being used properly (Cancellation); as well as oppose the use of Your personal data for specific purposes (Opposition). These rights are known as ARCO rights.
Rights of Data Subjects – GDPR
- Where GDPR applies, data subjects have the right to:
- Access their personal data
- Rectify inaccurate or incomplete data
- Request erasure (“right to be forgotten”)
- Restrict processing
- Object to processing
- Request data portability
- Withdraw consent at any time (where consent applies)
Right to lodge a complaint
- Data subjects have the right to lodge a complaint with the competent supervisory authority, including:
- The relevant Data Protection Authority in the European Union
- Secretariat of Anti-Corruption and Good Governance from Mexico
- The Information Regulator in South Africa
- The California Privacy Protection Agency (CPPA), where applicable
Requests will be responded to within one (1) month, unless legally extended.
For the exercise of any of the ARCO rights, or for doubts about the processing of personal data:
privacy@redialbpo.com
Av. Revolución No. 993, Esq, Calle Salvador Díaz Mirón 4ta,. Zona Centro, Tijuana, B.C. Mexico
Spanish Version
REDIAL, mejor conocido como REDIAL BPO, con domicilio en calle Blvrd Gral Rodolfo Sánchez Taboada 1012, colonia Zona Urbana Rio Tijuana, en Tijuana, en la entidad de BAJA CALIFORNIA, c.p. 22010 MEXICO, y portal de internet https://redialbpo.com, es el responsable del uso y protección de tus datos personales, y al respecto te informamos de nuestro Aviso de Privacidad, el cual fue actualizada en Febrero 2026.
¿Quiénes somos?
Somos Redial, una empresa registrada en Estados Tenemos un Call Center con base en Tijuana, México. El objetivo de Redial es dar soporte a sus clientes fortaleciendo su relación con consumidores incrementando el contacto con y mejorando experiencias de calidad. Hacemos esto brindando el servicio de llamadas entrantes y salientes de Call Center a nuestros Clientes. Este servicio puede ser usado por nuestros Clientes, por ejemplo, para servir como una línea de contacto fuera de horas regulares de servicio. Para dar este servicio, procesamos datos en representación de los Clientes de Redial. El Cliente es el dueño de la información de los datos de Consumidores, nosotros Redial sólo Procesamos estos datos.
La empresa actúa como:
- Encargado del tratamiento cuando procesa datos personales estrictamente en nombre de sus clientes y bajo sus instrucciones documentas
- Responsable del tratamiento solo para los datos personales relacionados con sus propios empleados, candidatos, proveedores, visitantes del sitio web y contactos comerciales.
- Los clientes siguen siendo los Responsables del tratamiento de los datos de consumidores y usuarios finales procesados a través de sistemas propiedad del cliente.
¿Cómo recolectamos y procesamos tus datos?
Leyes de protección de datos en el Área Económica Europea (EEA por sus siglas en inglés), en particular la Regulación General para la Protección de Datos (GDPR por sus siglas en inglés) diferencia entre “Controladores” y “Procesadores” de datos personales.
- Un Controlador decide por qué y cómo se procesa información personal.
- Un Procesador procesa información personal de parte de un controlador con base en las instrucciones del controlador.
- Cuando Redial procesa los Datos de Consumidores, Redial está actuando de parte de Controladores ubicados en EEA. Por tanto, Redial se clasifica como un Procesador.
Recolección y uso de tus datos personales en nuestro sitio web
- Tipo de datos recabados:
- Datos Personales
- Para contactarnos y usar nuestros servicios pudiéramos solicitarte información personal para identificar y contactarte.
- Datos de Uso
- Datos de uso son recolectados automáticamente al usar nuestro sitio web.
- En lo general los datos personales que obtenemos de estas tecnologías de rastreo son los siguientes:
- Región en la que se encuentra el usuario
- Tipo de navegador del usuario
- Tipo de sistema operativo del usuario
- Fecha y hora del inicio y final de una sesión de un usuario
- Páginas web visitadas por un usuario
- Datos Personales
¿Para qué fines utilizaremos sus datos personales?
Los datos personales que recabamos, los utilizaremos para las siguientes finalidades que son necesarias para el servicio que solicitas:
- Para proveer el servicio de centro de llamadas o Call Center
- En el sitio web: Para brindarte y mantener nuestro sitio web, incluido su monitoreo, mejora de experiencia de usuario y la gestión de solicitudes de servicio.
De manera adicional, utilizaremos Tu información personal para las siguientes finalidades secundarias que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permiten y facilitan brindarle una mejor atención:
- Mercadotecnia o publicitaria
- Prospección comercial
En caso de que no desees que Tus datos personales se utilicen para estos fines secundarios, háznoslo saber por medio de correo electrónico indicando indicado más adelante para efectos del no consentimiento.
La negativa para el uso de sus datos personales para estas finalidades secundarias no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios que solicita o contrata con nosotros.
Base Legal para el Tratamiento (GDPR y POPIA)
- Cuando corresponde, la empresa trata datos personales bajo una o más de las siguientes bases legales:
- Necesidad contractual: para cumplir obligaciones contractuales con clientes, empleados o proveedores.
- Obligación legal: para cumplir con requisitos laborales, fiscales, regulatorios o de auditoría.
- Intereses legítimos: para la seguridad operativa, prevención de fraude y continuidad del servicio, siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos del titular de los datos.
- Consentimiento: cuando se obtiene de manera explícita, especialmente para marketing u otras comunicaciones opcionales.
¿Cómo mantenemos seguros tus datos?
- Retención de datos
- La empresa conserva los datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este aviso, atender obligaciones contractuales y cumplir con obligaciones legales, regulatorias o de auditoría.
- Los datos personales procesados en nombre de clientes se conservan únicamente durante la vigencia del servicio y conforme a las instrucciones documentadas del
Por ley, hemos implementado precauciones adecuadas para la transferencia de datos desde países en EEA a países terceros, tales como cláusulas contractuales estándar.
- Las cláusulas contractuales estándar aseguran que medidas técnicas y administrativas sean implementadas al momento de procesar datos fuera de EEA. Esto nos permite proveerte el servicio y nuestro sitio de internet de forma segura.
El acceso a la información de clientes está limitada únicamente a empleados autorizados para su uso.
Para proteger tus Datos Personales contra acceso no autorizado o su uso, usamos medidas de seguridad que cumplen con estándares de seguridad. Estas medidas incluyen mecanismos de protección a sistemas informáticos, protección a archivos e instalaciones.
Redial no comparte información personal a terceros para fines de telemercadeo o publicidad por correo para servicios no financieros.
En cualquier caso, Redial limita el uso y recolección de información personal y de consumidores para el uso único de trabajo.
Decisiones automatizadas
- La empresa no realiza decisiones automatizadas ni procesos de perfilamiento que produzcan efectos legales o efectos significativos similares sobre los titulares de los datos.
¿Cómo sabrás de cambios a este aviso de privacidad?
Esta política puede cambiar o ser actualizada periódicamente o como sea requerido por ley; dado por cambios en productos y servicios que Te ofrecemos, cambios en nuestro modelo de negocios, entre otros motivos. Nuestro compromiso es mantener este aviso y política actualizados y puedes solicitarnos más información al punto de Una versión reducida de esta política estará disponible en www.redialbpo.com.
Redial BPO publicará de manera anual revisiones de este aviso por internet, manteniendo versiones en Inglés y Español.
Derechos de los Titulares de Datos – GDPR
- Cuando aplica el GDPR, los titulares de datos tienen derecho a:
- Acceder a sus datos personales
- Rectificar datos inexactos o incompletos
- Solicitar la eliminación (“derecho al olvido”)
- Restringir el tratamiento
- Oponerse al tratamiento
- Solicitar la portabilidad de sus datos
- Retirar su consentimiento en cualquier momento (cuando el tratamiento se base en el consentimiento)
La organizacion no vende ni comparte información personal según lo definido por la CCPA/CPRA. Si esta práctica llegara a cambiar, la organizacion proporcionará el mecanismo de exclusión (“opt-out”) requerido por la ley.
Las solicitudes serán respondidas dentro de un (1) mes, a menos que exista una extensión legalmente permitida.
Darse de baja y preguntas adicionales
Puedes revocar el consentimiento que, en su caso, nos hayas otorgado para el tratamiento de Tus datos Sin embargo, es importante que tengas en cuenta que no en todos los casos podremos atender Tu solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando Tus datos personales. Asimismo, deberás considerar que, para ciertos fines, la revocación de Tu consentimiento implicará que no Te podamos seguir prestando el servicio solicitado, o la conclusión de Tu relación con nosotros.
Política de Cookies
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Tienes derecho a conocer qué datos personales tenemos de Ti, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso). Asimismo, es Tu derecho solicitar la corrección de Tu información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando consideres que la misma no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como oponerte al uso de Tus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO
- Las solicitudes serán respondidas dentro de un (1) mes, a menos que exista una extensión legalmente permitida.
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, o para dudas sobre el tratamiento de datos personales:
Av. Revolución No. 993, Esq, Calle Salvador Díaz Mirón 4ta,. Zona Centro, Tijuana, B.C. México
